FAQ

Nous n'autorisons pas l'utilisation de plusieurs codes d'offre à la fois.

Nous n'autorisons pas l'utilisation de codes promotionnels sur les articles en solde.

Mobile : la possibilité d'utiliser un code d'offre devient disponible sur la page "Paiement" avant de saisir vos informations de paiement.

Ordinateur : l'option permettant d'utiliser un code d'offre est disponible dans la colonne de droite de la page de paiement.

Rendez-vous simplement sur la page produit de l'article souhaité et entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable dans la case qui vous est demandée. Une fois le réapprovisionnement effectué, un e-mail/SMS vous en informera immédiatement.

Le paiement intégral de votre précommande est effectué à l'avance au moment de la passation de votre commande. Vous pouvez annuler à tout moment et recevoir un remboursement complet.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support client via hello@williamwoodmirrors.co.uk et un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

Précommandez et réservez certains de nos produits les plus vendus. Le paiement intégral est effectué à l'avance pour réserver votre commande. Lorsque votre commande arrive en stock, nous vous l'expédierons de la manière la plus rapide et la plus sûre possible via le service de livraison dédié William Wood.

Annulez à tout moment. Remboursement à 100% garanti.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support client via hello@williamwoodmirrors.co.uk et un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous expédierons vos articles en stock dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables . Une fois que vos articles en précommande arrivent en stock, une nouvelle expédition vous sera effectuée.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance clientèle via hello@williamwoodmirrors.co.uk et un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

Apple Pay, Visa, Visa Débit, Mastercard, PayPal, Klarna, Clearpay, Shop Pay, American
Express, Amazon Pay et Google Pay.

Les cartes-cadeaux électroniques vous sont envoyées par e-mail et contiennent des instructions sur
comment les échanger à la caisse. Nos E-Cartes Cadeaux ne subissent aucun traitement supplémentaire
frais et sans date d'expiration.

Nous stockons physiquement des milliers de produits dans notre base du Cheshire
Entrepôt, tout est prêt à être expédié immédiatement. Si un produit est disponible en précommande, cela signifie qu'il est en route vers notre entrepôt, prêt à être expédié dès son arrivée.

Oui, veuillez envoyer un e-mail à hello@williamwoodmirrors.co.uk avec votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons conserver les commandes en stock que pendant 90 jours maximum après la passation de votre commande.

Livraison gratuite au Royaume-Uni continental et en Irlande du Nord.

Oui, nous expédions actuellement vers le Royaume-Uni continental, l'Irlande du Nord et la France continentale. Notre équipe travaille sans relâche pour augmenter le nombre de destinations vers lesquelles nous expédions. Suivez notre compte social @williamwood pour toutes les annonces.

Livraison à l'entrée principale de votre propriété

Le service de livraison dédié de William Wood livrera en main propre vos articles avec le plus grand soin à l’entrée principale de votre propriété.

Livraison dans la pièce spécifique de votre choix au sein de votre propriété

Dans une grande majorité de cas, le service de livraison dédiée William Wood sera en mesure de livrer votre ou vos articles dans la pièce de votre choix. Cependant, après avoir inspecté le chemin vers la pièce spécifique de votre choix et si cela peut être trop difficile, cette décision sera à la discrétion des chauffeurs de livraison dédiés de William Wood.

Besoin d'une aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support client via hello@williamwoodmirrors.co.uk et un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

Oui , notre chauffeur se fera un plaisir de déballer et de vérifier votre (vos) article(s) et d'éliminer l'emballage à votre demande.

Dans le cas peu probable où vos articles seraient endommagés ou défectueux, notre chauffeur les retournera dans son véhicule au siège de William Wood. Notre équipe de support client vous contactera ensuite pour organiser un échange ou un remboursement en fonction de la manière dont vous souhaitez poursuivre votre commande.

Veuillez nous informer de tout changement d'adresse dans les 24 heures suivant
votre commande étant passée. Contactez notre équipe de support client via hello@williamwoodmirrors.co.uk et un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

ARTICLE(S) EN STOCK LIVRAISON

Royaume-Uni continental : 1 à 7 jours ouvrables (certains petits articles 1 à 2 jours ouvrables, veuillez consulter les informations sur la page produit)

Irlande du Nord : 7 à 21 jours ouvrables (certains petits articles 1 à 2 jours ouvrables, veuillez consulter les informations sur la page produit)

France : 7-14 jours ouvrables


LIVRAISON DES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE

Vos articles en précommande vous seront livrés dans les plus brefs délais dans le délai d'expédition conseillé. Vous pouvez facilement localiser la semaine d'expédition au-dessus du bouton « AJOUTER AU PANIER » .

Notre service de précommande très apprécié est disponible pour les clients qui souhaitent acheter et réserver des stocks en demande.

Annulez à tout moment. Garantie de remboursement à 100 %.

À ce stade, nous ne sommes pas en mesure de proposer un suivi. Cependant, William Wood
Dedicated Delivery est fier d’offrir un service de pointe dans l’industrie en toute transparence. Toute notre équipe de messagerie interne comprend l'importance de la livraison lorsqu'il s'agit de conception de maison, cela en gardant à l'esprit
soyez assuré que notre chauffeur sera en contact avec vous au moins 24h/24
heures avant de réserver votre livraison. Nous fournissons également à nos chauffeurs un numéro de contact direct, donc
si vous souhaitez les contacter au sujet de votre livraison, n'hésitez pas à le faire.

Lorsque vous souhaitez échanger votre ou vos articles, ce service est gratuit . Pour démarrer un échange (le processus d'échange d'un article contre le même article ou un autre choix), veuillez contacter notre équipe de support client via hello@williamwoodmirrors.co.uk et un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

VEUILLEZ NOTER : Contrairement aux demandes de remboursement, les demandes d'échange ne peuvent pas être traitées via le portail client. Il est essentiel que notre équipe de support client traite ces demandes uniquement par courrier électronique .

Une fois votre échange accepté et initié, votre chauffeur dédié William Wood vous contactera 24 heures à l'avance pour réserver un échange de votre (vos) article(s).

Le prix de l'article que je souhaite échanger est supérieur à celui de ma commande initiale.

Après avoir organisé votre échange, notre équipe de support client vous enverra une facture de demande de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Le prix de l'article que je souhaite échanger est inférieur à celui de ma commande initiale.

Si tel est le cas, notre équipe de support client procédera à un remboursement partiel de la différence dans un délai d'un jour ouvrable après la collecte de votre ou vos articles dans votre propriété.

Nous offrons des retours gratuits pendant 90 jours sur toutes les commandes. Pour démarrer un retour, rendez-vous sur votre portail client et sélectionnez « Demander un retour ». Notre équipe de support client examinera cette demande et, une fois acceptée, produira une collection pour votre (vos) article(s).

Pour vous connecter à votre portail client, veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors de votre commande. Nous vous enverrons ensuite par SMS un code d'accès unique à 6 chiffres pour y accéder.

Emplacement du portail client

Bureau : menu d'en-tête en haut à droite
Mobile : menu coulissant en bas à gauche

Les articles retournés seront récupérés par William Wood Dedicated Delivery. Veuillez ne pas tenter de retourner les articles vous-même en raison de la nature fragile de nos produits. Votre chauffeur William Wood Dedicated vous contactera 24 heures à l'avance pour réserver la collecte de vos articles retournés.

Veuillez vous assurer de bien vérifier que vous nous avez fourni votre meilleur et correct numéro de contact.

Nous ne croyons pas qu'il soit nécessaire de vous faire attendre pour récupérer votre argent, c'est pourquoi votre commande sera remboursée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après son retrait à votre domicile.

Vous conservez à tout moment le contrôle total de votre commande chez nous. Contactez notre équipe de support client via hello@williamwoodmirrors.co.uk et un conseiller se fera un plaisir de vous aider avec votre demande.

Oui, veuillez contacter notre équipe de support client via hello@williamwoodmirrors.co.uk et un conseiller se fera un plaisir de vous aider avec votre demande.